2015年,搬动互联网风口的O2O风潮劲吹,被称为“古板行业终末一块壁垒”的家装行业,也涌入了越来越众的本钱。土巴兔、有住网、柚子装修等一众家装O2O企业纷纷取得巨额融资。号称“邦内第一家互联网家装公司”的爱空间,也正在2月取得雷军旗下顺为本钱投资的6000万元投资。

  有了雷军的“加持”,让爱空间一忽儿就被外界打上了“小米家装”的标签,偶尔间名声大噪。而爱空间主打“每平方米699元、20天工期、自有工业工人”三大特点的装修套餐,以及与用户深度互动的玩法,也很像雷军总结的小米告捷七字诀:“一心、极致、口碑、疾”。

  北京爱空间开业第一月即告竣签单过千,上线八个月,月开工数达五百单。随后,爱空间接踵推出都邑合资人和客户合资人布置,急忙举办寰宇第一轮扩张。本年10月,上海、广州、深圳、成都四地的分公司继续开业。截至9月30日,处于试运营阶段的广州爱空间预定的客户已领先300个。 南方日报记者 牛思远 演习生 欧楚欣

  用准绳化处分家装行业痛点“长远不了解装修完要众少钱,也不了解来的工人是谁,后续的保修供职又会如何样。”爱空间广州合资人陈蔚如斯总结古板家装行业的三大痛点。

  身为邦度一级注册工程师的陈蔚,原先是广州一家装修公司董事总司理,一心做天性化的家庭装修。2014年,“互联网+”大潮胀起,陈蔚萌生思法,试图用互联网来改制家装古板行业的浩繁弊病。

  “本年岁首,爱空间、搜房、西安蘑菇助等都推出了肖似产物,通过钻研,我呈现爱空间的‘小米家装’不妨更适合家庭装修这个本色。而合于行业痛点和改革的地方,我和爱空间创始人陈炜都有很一律的意睹——像家装如此的万亿级墟市,却少睹百亿级企业,道理是正在这个基于供职的工业里,要思把供职变得产物化,就一定要做到准绳化。”

  正在陈蔚看来,准绳化便是“用不众的产物品类,餍足大大批客户的需求”。短短数年间就告竣巨大的小米手机,依附的恰是与诺基亚海量样式思绪千差万别的“爆款”单品。外现正在爱空间的产物上,则是可供消费者抉择的三款套餐。“每平方米699元的套餐,不管是客户照样咱们的道理,都不会轻松改成每平方米799或899元。”

  陈蔚宣泄,爱空间广州首批客户中,不少人主动提出为天性化抉择加钱,但都被爱空间拒绝了。行为一家急需客户的草创公司,他们以至勇于主动劝有较强天性修饰修需求的客户抉择其他公司。

  “咱们如此做的宗旨是为了精准面临我方的客户群。”陈蔚说,正在广州当地做装修套餐的有靓家居、搜房、生计家等,大家都应许为客户供给更天性化的项目。但爱空间面向的是差异客户群,这群人认同爱空间“一心、极致”的产物理念,更尊重供职的性价比,也应许为此放弃我方众种众样的天性化需求。

  恰是依附放弃天性修饰修的做法,才让爱空间得以告竣“每平方米699元、20天工期”从毛坯到精装的应许。比拟墟市上起码每平方米1500元的家装单价,爱空间准绳化的“每平方米699元套餐”仍能做到10%驾御的毛利,并确保八大一线协作品牌,以及施工时的80道准绳工序。

  当然这种准绳化也并非一模一样。陈蔚宣泄,正在北京大获告捷的套餐,也会连接广州当地的实质环境来调理。比方,由于广州的毛坯房不像北京的有圆满的水电体系,爱空间会相应填补水电根蒂套餐包供职。但这种调理和改革是基于准绳化的,而非为了取得更众天性化需求的订单。

  正在被广为宣称的小米形式中,“口碑、疾”是与“一心、极致”同样厉重的症结词。而小米正在“粉丝经济”的告捷运营也是被很众行业热议的模范“互联网头脑”。爱空间只管是正在一个与手机分别重大的行业,却也正在疾捷扩张和粉丝经济上玩出了新技俩,

  本年6月,此前交易节制于北京的爱空间推出都邑合资人布置。遵从爱空间创始人陈炜的说法,爱空间总部会控股60%,剩下的40%股份则是正在本地找合资人来投资和入股。爱空间输出经管、技能等阅历,而悉数家装的落地签单和实践事情由本地公司杀青。

  恰是这种与树立全资分公司千差万别的“合资创业”形式,助助爱空间急忙告竣了正在寰宇的第一轮扩张。本年10月,上海、广州、深圳、成都四地的爱空间分公司继续开业,也吸引到了本地业内的专业人士加盟。

  早正在本年1月就亲密合切的陈蔚便是此中一员。他先容,广州的三位合资人均是正在家装合系周围有着深重积聚的专业人士,他们的出席让爱空间正在广州落地避免了不服水土的烦杂,而爱空间的立异形式与品牌影响,也让这些家装从业者找到了新的创业偏向。

  9月,爱空间又正在都邑合资人的做法以外,推出了话题性全部的客户合资人布置。正在其进驻的每个都邑中,招募100名首批增援客户,成为其种子用户。这批客户合资人须要做的是进货F码,杀青装修并分享家装故事、行为样板间闪现,为爱空间举办扩散式口碑宣称,而爱空间将回报以699元为基数,支出1年10倍,3年共30倍的奖金。

  “一最先有外界音响说咱们正在变相拉客户,但咱们做的不是签单行动,而是真的正在找人。像广州的客户合资人,他能够插足到广州分公司的运营中来。咱们的供职落地是否合适统统广州墟市,客户合资人有资历提动身起。”广州爱空间合资人张海妮说。

  据明了,客户合资人相当于爱空间的虚拟股东,享有良众与股东一律的职权,包含对本地分公司的生长提动身起;插足新产物的研发,对3种产物本钱价具有知情权;关于新上线的内测产物,具有优先开工权等。

  10月11日,广州客户合资人招募行动发展完确当天夜间,陈蔚就将100名客户合资人分散正在统一个微信群,以便让他们对广州爱空间作出点评。

  “那真是满满的负能量啊。”张海妮记忆,络续到15日之前,微信群里都是挟恨和挑刺。“但不要紧,题目咱们一个个回应。”到了10月16日,爱空间打算师团队最先上门量房,让客户合资人更明晰爱空间正在做什么。“客户对打算师团队专业度和外示很是中意,群里最先缓缓转向正能量。”

  陈蔚宣泄,正在每平方米699元套餐的根蒂上,爱空间改日也会连续开辟更众的家居生计供职供给给客户,而客户合资人则将会是助助与发起的厉重开头。

  固然正在广州的开局不错,然而要做好准绳化的装修并不是一件容易的事。家装行业的工业链很庞杂,包含筑材选购、计划筛选、工程验收等,涉及到的主体与工序浩繁。为此,爱空间作出了两个不同凡响的测试:一是正在工业链的上逛斥资几万万元做ERP体系,二是正在工业链的下逛自养工业工人。

  “有同行得知后乐称,你们这也叫互联网公司?如何比寻常的家装公司掌管还‘重’?”陈蔚坦言,“这个ERP体系太庞杂了,咱们都正在为这个头疼不已。”

  据明了,该ERP体系是用于对流程和供应链的厉酷管控,藉此杀青举座订单、SKU的流转和速率的驾驭。而这一个ERP体系比寻常工场的要庞杂得众,由于寻常工场的进、存、销是鸠合正在统一个地方,而爱空间的是分裂各一面的家里,统计繁杂。另一方面,筑材行业非凡少用ERP体系,只管扫码入库是常睹之事,但采购到的筑材产物90%没有条码,于是爱空间还要我方一个个来给物品编上条码。

  同样使得爱空间变“重”的,另有自养工业工人这一决策。古板家装公司大家抉择将装修工程向外分包,施工职员并非装修公司的员工,而是缺乏类型的散兵浪人,因而,施工的工期和质料难以取得有用的驾驭。而爱空间抉择的是100%自有工业工人,毫不分包。“项目司理、工长是咱们的员工,工人也是。”陈蔚说。

  从吃、住到事情,爱空间皆供给了准绳化:为工人筑培训基地、团结食宿,以便科学经管及派工;让工人成为正式员工、发放固定工资和种种福利,不存正在“有活儿才有钱”;对工人举办按期培训,进修最新家装能力等等。

  “家装行业里,工人最顾忌的便是计件工资无法准时拿到。古板公司,将项目外包给项目司理,但正在爱空间,项目司理是员工。并且爱空间有足够众的工程量,工人们不顾忌收入担心靖,这创设了工人的安闲感。另一方面,公司负担对工人举办团结培训,也有利于创设工人的归属感和认同感。”

  张海妮先容,正在举办合系培训时,爱空间器重“爱”的传达,他们经常说到的一句话是“倘若这个屋子是你的,你会如何做?”正在内,爱空间央浼其客服司理,如实告诉客户产物有哪些缺陷;正在外,则央浼工人正在施工时要像装修我方的家一律专注。

  自养工业工人是爱空间结构互联网家装的一颗厉重棋子。行使互联网,工人能够自行挑选、组合施工场所,少花期间正在交通上,有助于抬高分娩功用。另一方面,客户也能够通过互联网,正在装修前就对工人有所明了,比方装修的工人是谁,工龄是众久,以往的用户评判又是何如。陈蔚称,目前用户能够通过爱空间APP自正在抉择项目司理、打算师,改日则能够抉择工人。

  “工程做得好欠好,一方面看工人,另一方面看资料。”陈蔚先容,广州爱空间现已正在番禺创设占地4000平方米、6米高的货仓,“悉数资料从厂家入库,然后直接从货仓到工地,避免项目司理贪低贱,暂且正在道上买筑材,以次充好。”据明了,广州爱空间前期进入的1000万元,重要用于4000平方米的货仓、1000平方米的展厅和代价500万元的第一批筑材。

  陈蔚先容,遵从10%驾御的毛利,爱空间得做到每个月300单才具进出平均。正在用低价疾捷攻下墟市之后,爱空间面临的是尽疾满盈团队晋升开工本领。“咱们定的主意是墟市10%的份额,布置来岁抵达每月500单。”

  古板的家装形式中,装修公司起码要收取装修用度的20%行为经管费,吃掉了大部门的利润。负担实质施工的工长或包领班以及工人并没有取得很好的回报,因而往往会通过以次充好等形式来确保我方的甜头,从而影响了消费者的体验。古板装修公司正在处分这个题目上做得不太好,给了互联网公司机缘。然而因为装修是一个非凡“重”的行业,最终供职都是正在线下的施工,因而纯真依附互联网很难处分主旨的冲突。

  家装周围的痛点重要是三个:讯息过错称、代价不透后、纠葛无法处分。不管土巴兔等互联网公司接纳的平台形式,照样爱空间正在做的自营形式,都正在效力处分这三个痛点。然而目前平台形式的互联网公司更众照样联络古板装修公司与用户的生意,平台从中收取佣金;自营形式的公司则面对过分“重资产”,要确保供职质料的运营压力非凡大,很难告竣疾捷范畴化扩张等题目。

  装修固然是对比低频的消费周围,但只须其工业链足够长、墟市足够大,一律能够通过互联网的形式举办整合,然而症结正在于何如告竣对线下供职质料的监禁与晋升。